Política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devoluciones y cambios (30 días desde la recepción)

A partir de la fecha en que reciba el producto, dispone de 30 días para solicitar una devolución o cambio. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo válido, podrá solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:

① El producto presenta problemas de apariencia;
② El producto presenta problemas de calidad;
③ El producto presenta olores, diferencias de color significativas u otros problemas que afectan su uso;
④ El producto recibido no coincide con el pedido;
⑤ Solicitudes de devolución o cambio sin motivo dentro del plazo establecido.

3. Proceso de devolución

① Contáctenos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o videos relacionados;
② Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución;
③ Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos;
④ Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar si coincide con lo reportado. Si se aprueba la inspección, procederemos con el reembolso;
⑤ Etiqueta de devolución: la etiqueta de devolución se envía junto con el producto.

4. Proceso de cambio

① Contáctenos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o videos relacionados;
② Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud. Si es aprobada, le informaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución;
③ Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos;
④ Una vez recibido, inspeccionaremos el producto. Si es aprobado, enviaremos el nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Proceso de reembolso

Tras confirmar la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original (como Visa, MasterCard, etc.).

6. Política de gastos

① Si la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia, calidad, olor, diferencias de color significativas o error en el envío, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros;
② En caso de devolución sin motivo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

Por favor, revise el estado del producto al recibirlo. Si detecta algún problema, contáctenos lo antes posible.
No se aceptan devoluciones ni cambios por daños causados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación del cliente.
Todas las solicitudes deben realizarse dentro del plazo establecido y estar sujetas a aprobación.

8. Contáctenos

Dirección: 5050 S LAVENDER MOON WAY, Tucson, AZ 85746, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (602) 825-2468
Correo electrónico: support@domglow.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)